Chabot pertama yang disebut 'ELIZA' dikembangkan pada tahun 1960 oleh Profesor MIT Joseph Weizenbaum (8 Januari 1923 di Jerman - 5 Maret 2008). Ini adalah sejenis program komputer dan arti kata tersebut adalah “My God is Abundance”. Bentuk standar Eliza adalah 'Enzyme-Linked Immune Sorbent Assay'. Beberapa di antaranya adalah Charlie, Cleverbot, Fred, Jenney AI, SimSimi, dll. Beberapa perusahaan yang dikembangkan Chatbot adalah Hedgehog Log yang didirikan pada tahun 2007, Dog Town Media pada tahun 2011, MobiDev didirikan pada tahun 2009, Fusi Informatic didirikan pada tahun 2000, On Graph Technologies pada tahun 2007, Optisol Business Solutions pada tahun 2006.

Apa itu Chatbot?

Ini adalah jenis perangkat lunak yang digunakan untuk berinteraksi dengan manusia dalam berbagai bahasa melalui aplikasi seluler, situs web, pesan yang berbeda, dll. Bentuk standar bot adalah 'Build-Operate-Transfer'. Chabot tidak baik untuk obrolan serba guna, karena kami memiliki kelebihan dan kekurangan dalam menggunakannya. Ada beberapa nama berbeda untuk itu yaitu bot Cerdas, bot Percakapan, Chatterbot, Talbot, Agen interaktif, AI Percakapan, dan antarmuka Percakapan. Sebagian besar dari ini adalah jenis antarmuka pesan, alih-alih bot penjawab manusia akan memberikan balasan untuk pertanyaan pelanggan. Beberapa faktor yang memotivasi orang untuk menggunakan Chatbots adalah produktivitas, hiburan, faktor sosial dan relasional, dan rasa ingin tahu. Beberapa bot yang bagus adalah Perayap, bot Transaksional, bot Informasi, bot Hiburan, bot seni, bot permainan, dll. Dan bot buruk adalah peretas, pengirim spam, pengeruk, peniru identitas, dll.

Bagaimana Chatbot Bekerja?

Ini adalah alat yang digunakan untuk komunikasi antara manusia dan robot melalui messenger online dan mereka memiliki CUI (Conversational User Interface), yang digunakan untuk memungkinkan manusia berinteraksi dengan mesin dalam berbagai bahasa, yang dapat dimengerti oleh Chatbot. Itu sebagian besar dapat ditemukan di platform seperti Facebook, Whatsapp, Skype, Instagram, Hike, situs web, dll.

Mereka juga memiliki otak, yang memiliki tiga bagian utama yaitu Sumber pengetahuan, frase stok, dan memori percakapan. Ketika kami mengatakan sesuatu untuk itu, pertama-tama ia menganalisis kata dan mencari kata kunci untuk memberikan balasan kepada pengguna. Ini menganalisis kata kunci menggunakan tiga bagian utama otak dan memberikan jawaban untuk pertanyaan pengguna. Inilah cara kerja otak Chatbot.

AI Chatbots

Bentuk standar AI adalah Kecerdasan buatan , digunakan untuk mengobrol dengan pengguna dalam bahasa aslinya melalui aplikasi seluler, situs web, dan banyak aplikasi perpesanan lainnya. Beberapa contohnya adalah bot Spotify yang digunakan untuk mencari musik dengan mudah, Wholefood yang digunakan untuk mencari resep, dll.

Jenis Chatbots

Ada dua tipe yaitu AI dan Fixed. Perbedaan antara AI dan Fixed ditunjukkan pada tabel di bawah ini

S.NO	AI Chatbot	Memperbaiki Chatbot
1.	AI Chatbot belum ditentukan sebelumnya	Chatbot tetap sudah ditentukan sebelumnya
dua.	Tidak ada akses terbatas ke layanan pelanggan di AI	Ada akses terbatas ke layanan pelanggan di tetap
3.	Tipe ini bertindak cerdas dan merespons dengan jawaban yang paling tepat	Jenis ini merespons dengan skrip yang telah ditentukan dari pustaka
Empat.	AI menggunakan NLP untuk menjawab pertanyaan pengguna	Itu tidak menggunakan NLP untuk menjawab pertanyaan pengguna
5.	AI menerjemahkan pesan dengan mudah, cepat, dan merespons sesuai	Perbaikan tidak memecahkan kode pesan dengan mudah
6.	Nama lain dari AI Chatbot adalah Intelligence Chatbot	Nama lain dari Chatbot tetap adalah Chatbot berbasis aturan

Proses Desain Chatbot

Ada tujuh langkah untuk mendesain proses Chatbot yaitu cakupan dan persyaratan, mengidentifikasi masukan, memahami elemen UI, membuat interaksi pertama, membangun percakapan, dan terakhir menguji. Gambar proses desain Chatbot ditunjukkan di bawah ini

chatbot-desain-proses

Langkah pertama untuk mendesain Chatbot adalah mengetahui ruang lingkup dan persyaratan seperti mengapa chatbot, platform untuk meluncurkan chatbot dan batasannya. Langkah kedua adalah mengidentifikasi masukan dari pengguna berupa query melalui teks, suara atau gambar, dari perangkat, dan sistem intelijen. Langkah ketiga adalah memahami elemen User Interface (UI), yang bisa kita lihat di aplikasi kita. Elemen UI terdiri dari lima jenis yaitu: Command Line (CL), Graphical User Interface (GUI), Menu-Driven Interface (MDI), Form-Based Interface (FBI) dan Natural Language Interface (NLI). Setelah memahami elemen antarmuka pengguna, langkah selanjutnya adalah menyusun interaksi pertama dan membangun percakapan. Langkah terakhir dari proses desain Chatbot adalah pengujian, yang dilakukan di seluler dan situs web untuk mengetahui cara kerjanya.

Arsitektur Chatbot

Arsitektur Chatbot memerlukan generator respons kandidat dan pemilih respons untuk memberikan respons terhadap kueri pengguna melalui teks, gambar, dan suara. Arsitektur Chatbot ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

arsitektur-chatbot

Pada gambar di atas, pesan pengguna diberikan ke klasifikasi maksud dan pengenalan entitas.

“definisi layar kristal cair ”

Maksud: Sebuah maksud pada gambar di atas diartikan sebagai niat pengguna, contoh maksud dari kata “Good Bye” adalah untuk mengakhiri percakapan dengan cara yang sama, maksud dari kata “Apa saja restoran China yang enak” maksudnya adalah menemukan sebuah restoran.
Kesatuan: Sebuah kesatuan di Chatbot digunakan untuk memodifikasi sebuah maksud dan ada tiga tipe entitas yaitu entitas sistem, entitas pengembang dan entitas sesi.
Penghasil Tanggapan Kandidat: Generator respons kandidat di Chatbot melakukan kalkulasi menggunakan algoritme berbeda untuk memproses permintaan pengguna. Kemudian hasil dari perhitungan tersebut adalah respon kandidat.
Pemilih Respons: Pemilih respons di Chatbot digunakan untuk memilih kata atau teks sesuai dengan kueri pengguna untuk memberikan respons kepada pengguna yang seharusnya berfungsi lebih baik.

Tantangan Chatbot

Beberapa tantangannya adalah

Keamanan
Memahami sentimen dan emosi pengguna dalam kasus bot suara
Spesialisasi bahasa
Bahasa tidak standar

Keuntungan

Keuntungannya adalah

Biaya lebih murah
Ketersediaan 24/7
Belajar dan memperbarui
Ini mengelola banyak klien
Mudah digunakan
Upaya manusia kurang

Kekurangan

Beberapa kekurangannya adalah

Butuh lebih banyak waktu untuk menginstal aplikasi
Antarmuka yang kompleks

Aplikasi

Aplikasi Chatterbot ditunjukkan di bawah ini

Chatbot untuk hiburan: Jokebot, Quotebot, bot ide makan malam, Ruuh, Zo, Genius, dll
Chatbot untuk kesehatan: Webot, Meditatebot, Tap Kesehatan, dll
Chatbot untuk berita dan cuaca: CNN, Poncho, dll

Chabot meningkatkan layanan pelanggan, karena peningkatan ini, manfaat Chatbot meningkat dari hari ke hari. Dalam dunia saat ini, perpesanan telah menjadi salah satu alat komunikasi yang populer, baik itu pesan teks atau melalui aplikasi perpesanan. Chabot digunakan di berbagai bidang untuk tujuan yang berbeda, karena jenis bisnis yang berbeda ini sedang dikembangkan Chabot. Itu Chatbots dirancang dan dikembangkan berdasarkan kueri pelanggan dan bahasa mereka. Ini pertanyaan untuk Anda, apakah mungkin membuat sendiri tanpa pengetahuan coding?